Generelle vilkår for medlemskab og tillægsydelser i SATS

Senest opdateret 1. august 2026. De til enhver tid gældende vilkår er dem, der er offentliggjort på virksomhedens hjemmeside.

Disse generelle vilkår og betingelser ("Vilkårene") udgør en juridisk bindende aftale mellem dig ("du" eller "medlemmet") og SATS Danmark A/S, Kanalvej 1, 2800 Kongens Lyngby, CVR-nummer: 20370599 ("SATS", "os" eller "vi"), når du køber eller bruger SATS' produkter eller tjenester. Ved køb af et medlemskab eller tjenester fra SATS bekræfter du, at du har læst, forstået og accepteret disse Vilkår.

Disse Vilkår kan suppleres af specifikke regler, herunder centerregler samt regler for sikkerhed og trivsel. Sådanne regler er tilgængelige i alle SATS-centre og på www.sats.dk ("SATS' hjemmeside"), og kan blive opdateret fra tid til anden.

Midlertidige medlemskaber, herunder prøve-, kampagne- eller drop-in-medlemskaber af begrænset varighed, betragtes som medlemskaber og er underlagt disse Vilkår i hele medlemskabsperioden.

Visse tjenester kan også benyttes uden et medlemskab. Ved brug af sådanne tjenester gælder disse Vilkår tilsvarende.

SATS' privatlivspolitik beskriver, hvordan vi behandler dine personoplysninger, se SATS' hjemmeside.

Ved brug af SATS-appen gælder særskilte vilkår, se SATS' hjemmeside.

Medlemskab kan indgås af personer, der er fyldt 18 år, og hvis helbred gør, at brug af tjenesterne ikke indebærer en åbenbar helbredsrisiko eller risiko for skade.

Mindreårige fra 11 år kan blive medlemmer, hvis en forælder eller værge indgår aftalen og påtager sig det juridiske og økonomiske ansvar for medlemskabet.

Hvis SATS på tidspunktet for indgåelse af medlemskabet eller i medlemskabsperioden har god grund til at tro, at brugen af tjenesterne kan indebære en åbenlys risiko for medlemmets helbred eller sikkerhed, kan SATS suspendere medlemmets adgang til tjenesterne, indtil en tilfredsstillende lægeerklæring er fremvist. Hvis en sådan lægeerklæring ikke fremvises inden for rimelig tid, kan SATS opsige medlemskabet i overensstemmelse med punkt 7.3.

SATS kan afvise medlemskab for personer, der har ubetalt gæld til SATS, eller som tidligere er blevet udelukket i forbindelse med et medlemskab hos SATS.

SATS tilbyder forskellige typer medlemskaber med varierende priser, adgangsrettigheder og indhold. Oplysninger om de tilgængelige medlemskaber gives ved tilmelding samt på SATS' hjemmeside eller i SATS-appen. Når medlemskabet er oprettet, kan det administreres via Min Side.

Adgang til SATS' fitnesscentre kræver brug af et medlemskort eller SATS-appen, som kan fungere som adgangskort.

Ved tilmelding skal du oprette en digital betalingsaftale; se punkt 5.

Før medlemskabet kan tages i brug, skal medlemmets identitet verificeres ved personligt fremmøde i et SATS-center med gyldig legitimation. Der vil også blive taget et billede af medlemmet, før medlemskabet kan aktiveres. For at få adgang til SATS' fitnesscentre skal medlemmet kunne identificere sig på anmodning.

Medlemskabet er personligt og må ikke overdrages til eller benyttes af andre. SATS kan kræve fremvisning af gyldig legitimation ved adgang, og manglende fremvisning kan medføre, at adgang nægtes.

SATS vil så vidt muligt tilpasse sine tilbud og åbningstider efter medlemmernes behov, præferencer og brug. Enkelte centre kan dog være lukkede eller have reduceret service i forbindelse med blandt andet helligdage, ferieafholdelse, vedligeholdelse eller force majeure.

For medlemmer fra 11 år og til og med det kalenderår, hvor de fylder 14 år, er brug af SATS' faciliteter betinget af, at den mindreårige træner sammen med en ansvarlig værge.

Medlemmer må træne alene fra det kalenderår, hvor de fylder 15 år.

Medlemmer skal udvise hensyn, ansvarlighed og respekt over for andre medlemmer, medarbejdere og tredjeparter og bidrage til et sikkert, ordentligt og inkluderende træningsmiljø.

Adfærd, som efter SATS' vurdering er chikanerende, truende, diskriminerende, utryghedsskabende, forstyrrende eller på anden måde uacceptabel, er ikke tilladt. Det samme gælder adfærd som indebærer risiko for personskade eller skade på udstyr eller ejendom. SATS har nultolerance over for ulovlige handlinger.

Medlemmer er forpligtet til at sætte sig ind i og overholde SATS' gældende sikkerhedsprocedurer, herunder regler om brandsikkerhed, nødudgange og førstehjælpsudstyr.

Af sikkerhedsmæssige årsager og for at holde flugtveje frie må tasker, rygsække, overtøj og lignende ikke medbringes i træningsområder. Lokale tilpasninger, skiltning og anvisninger fra SATS' medarbejdere skal altid følges.

SATS anvender kameraovervågning i sine centre i overensstemmelse med gældende lovgivning og vores privatlivspolitik.

Medlemmer træner på eget ansvar og er selv ansvarlige for at vurdere deres helbred og undlade aktiviteter, der ikke er forenelige med deres tilstand. Dette gælder al brug af SATS' tjenester.

SATS er ikke ansvarlig for personskade forårsaget af uforsvarlig adfærd, manglende overholdelse af instruktioner eller brug af udstyret i strid med dets tilsigtede anvendelse, uanset om skaden opstår under individuel træning eller ved brug af tillægsydelser. Dette begrænser ikke SATS' ansvar i henhold til ufravigelig lovgivning.

SATS samarbejder med relevante antidopingmyndigheder. Al brug, besiddelse og salg af forbudte og/eller ulovlige stoffer og dopingmidler er forbudt. Medlemmet er forpligtet til at overholde gældende regler om antidoping, herunder reglerne om dopingtest på anmodning samt relevante retningslinjer og kontroller.

Medlemmet er personligt ansvarligt for sine ejendele i SATS, herunder genstande opbevaret i skabe. Hvis ejendele efterlades i skabe efter centerets lukketid, kan SATS bryde låsen op og opbevare ejendelene. Glemte eller efterladte genstande opbevares af SATS i en begrænset periode, hvorefter de kan blive doneret eller bortskaffet.

SATS er ikke ansvarlig for tyveri, beskadigelse eller tab af personlige ejendele, som et medlem medbringer til SATS' centre, uanset hvor disse opbevares.

Enhver kommerciel aktivitet på SATS' lokaler, som ikke udføres i SATS' eget regi, er kun tilladt med forudgående skriftligt samtykke fra SATS. Dette omfatter enhver form for markedsføring, promovering, tjenesteydelser og indholdsproduktion med et kommercielt formål. Vurderingen af, om aktiviteten er kommerciel, foretages af SATS.

Forbuddet omfatter blandt andet salg eller udbud af fitnessydelser, markedsføring af egen eller andres virksomhed samt optagelse af billeder eller video til brug i reklamer, kampagner, samarbejder, sponsorerede opslag, affiliate-indhold eller andet kommercielt materiale.

Medlemmer kan tilkøbe forskellige tillægsydelser på udvalgte SATS-centre. Tilgængelighed, kapacitet og omfang af aktiviteter og tilbud kan variere mellem centre og lande, og SATS kan ikke garantere plads eller tilgængelighed.

Nærmere regler om afbestilling fremgår af punkt 7.4, og yderligere information om tilmelding, check-in, frister, priser og eventuelle begrænsninger findes på SATS' hjemmeside og i SATS-appen.

Adgang til holdtræning kræver et medlemskab, der inkluderer holdtræning. Medlemmer kan tilmelde sig holdtræning i henhold til de begrænsninger, der gælder for det relevante medlemskab.

Tilmelding til holdtræning sker via SATS' gældende bookingsystem. Fremmøde skal registreres inden den gældende check-in-frist, ellers kan pladsen tildeles en anden. Manglende afmelding eller udeblivelse kan medføre et udeblivelsesgebyr eller midlertidige begrænsninger i adgangen til tjenesten i henhold til reglerne på hjemmesiden.

Køb af træning med personlig træner ("PT") er underlagt de til enhver tid gældende priser på SATS' hjemmeside. Priserne varierer for enkelte træningspas/sessioner ("klip") og pakker med flere sessioner af forskellig varighed.

Ét klip giver ret til én PT-session af fast varighed. Medmindre andet er angivet, er klip gyldige i 12 måneder fra købsdatoen. Pakker med 50 klip eller mere er gyldige i 16 måneder.

Køb af PT-klip giver adgang til at træne med tilgængelige personlige trænere på det niveau, der fremgår ved købet. SATS kan om nødvendigt indsætte en anden personlig træner på tilsvarende niveau. I sådanne tilfælde vil SATS have dialog med medlemmet om en alternativ personlig træner. Sådanne ændringer giver ikke grundlag for kompensation.

Medlemmet skal informere den personlige træner om eventuelle relevante skader, sygdomme eller andre forhold, der kan have betydning for træningen.

SATS Boot Camp er målrettet træning ledet af en instruktør eller personlig træner fra SATS for en mindre gruppe deltagere med et på forhånd aftalt antal træningspas, varighed og tidspunkter for gennemførelse. SATS kan efter behov indsætte en anden medarbejder til at lede træningen. I sådanne tilfælde vil SATS være i dialog med deltagerne i gruppen. Sådanne ændringer giver ikke ret til kompensation.

Medlemmet skal oplyse om relevante skader, sygdomme eller andre forhold, som kan have betydning for træningen.

Den gældende pris for medlemskabet fremgår af Min Side.

Medlemmet skal betale månedligt for det løbende medlemskab, indmeldelsesgebyr samt eventuelle øvrige gebyrer og ydelser i overensstemmelse med de gældende satser. Det samme gælder for en forælder, værge eller anden person, der har påtaget sig det juridiske ansvar for medlemskabet.

Den månedlige betaling for medlemskabet og øvrige gebyrer/ydelser betales månedligt forud og opkræves på forfaldsdatoen, medmindre andet er aftalt. Tilgængelige betalingsmetoder fremgår af vores hjemmeside. Medlemmet skal sikre, at betalingsaftalens beløbsgrænse dækker det samlede månedlige vederlag.

Ved køb af forudbetalte medlemskaber for længere perioder skal der betales for det aftalte antal måneder. SATS vil informere medlemmet i rimelig tid før udløbet af den forudbetalte periode. Senest den sidste dag i måneden før periodens udløb skal medlemmet via Min Side meddele SATS, om medlemskabet ønskes forlænget med en ny forudbetaling for en bestemt periode eller opsagt. Hvis SATS ikke modtager en sådan meddelelse, forlænges medlemskabet automatisk som en løbende aftale til den gældende pris.

Medlemmet er forpligtet til at holde betalingsaftalen og tilhørende betalingsoplysninger korrekte og aktive i hele medlemskabsperioden. Hvis betaling ikke kan gennemføres på grund af manglende eller forkerte betalingsoplysninger, eller fordi betalingsaftalen er ophørt, anses betalingen for misligholdt.

Ved manglende betaling vil SATS sende en betalingspåmindelse. Hvis betaling fortsat ikke sker, vil der blive sendt et inkassovarsel i overensstemmelse med inkassoloven. SATS kan kræve dækning af omkostninger og renter i henhold til inkassoloven, renteloven og anden gældende lovgivning. Manglende betaling anses som misligholdelse af disse Vilkår.

Ved manglende betalinger kan SATS midlertidigt suspendere medlemmets adgang til SATS, indtil det skyldige beløb er betalt. Dette fritager ikke medlemmet for betalingsforpligtelser i henhold til aftalen, herunder betaling for en eventuel resterende bindingsperiode.

Betaling for tillægsydelser sker forud sammen med medlemskabet via den betalingsmetode, der er registreret på medlemskabet, medmindre andet specifikt er aftalt for den pågældende ydelse.

SATS kan tilbyde rabat på medlemskaber til specifikke grupper, såsom studerende, unge, seniorer og medlemmer under virksomhedsordninger, i overensstemmelse med de til enhver tid gældende priser og vilkår på hjemmesiden.

En rabat kræver gyldig dokumentation. Dette gælder også medlemskaber, der inkluderer rabat eller tilskud gennem en arbejdsgiver, som betragtes som personlige medlemskaber.

Medlemmet skal uden unødig forsinkelse informere SATS, hvis retten til rabat på medlemskabet ophører. Hvis betingelserne for rabatten ikke længere er opfyldt, f.eks. ved afslutning af studier eller ophør af ansættelse, vil den månedlige betaling for medlemskabet blive justeret til den gældende pris uanset en eventuel bindingsperiode. Medlemskabet fortsætter på almindelige vilkår, indtil det opsiges.

Medlemskabet gælder fra startdatoen som aftalt og angivet på Min Side. Alle medlemskaber er løbende uden fast slutdato og fornyes automatisk, indtil de opsiges i henhold til nedenstående bestemmelser.

En eventuel bindingsperiode fremgår af Min Side.

Medlemmet kan opsige medlemskabet med én (1) måneds varsel via Min Side. Opsigelsen får virkning fra udgangen af den efterfølgende måned.

Hvis der gælder en bindingsperiode, træder opsigelsen i kraft ved udløbet af bindingsperioden, forudsat at opsigelsen registreres senest ved udgangen af den næstsidste hele kalendermåned i bindingsperioden.

Opsigelse i bindingsperioden kan undtagelsesvis godkendes, hvis medlemmet dokumenterer uforudsete forhold, der gør det reelt umuligt at benytte medlemskabet. SATS kan tilbyde medlemmet mulighed for at opsige medlemskabet i bindingsperioden mod betaling af et fast gebyr for førtidig opsigelse.

Ubrugte ydelser, såsom tillægsydelser i punkt 4, refunderes ikke ved opsigelse af medlemskabet, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

Opsigelse ved prisændringer, vilkår og medlemstilbud er reguleret i punkt 9.

SATS kan opsige medlemskabet med én (1) måneds skriftligt varsel, hvis saglige grunde tilsiger det, herunder drifts- eller sikkerhedsmæssige hensyn, eller hvis medlemmet ikke fremlægger en tilfredsstillende lægeerklæring inden for fristen i situationer som beskrevet i punkt 2.1. Eventuelle forudbetalinger for medlemskabet for perioden efter opsigelsesperiodens udløb refunderes forholdsmæssigt.

Ved væsentlig misligholdelse af disse Vilkår kan SATS opsige medlemskabet med øjeblikkelig virkning; se punkt 10.

Som hovedregel skal afbestilling af tillægsydelser som nævnt i punkt 4 ske senest 24 timer før aftalt tid. Ved afbestilling efter fristen eller ved udeblivelse uden rettidig afmelding vil medlemmet blive opkrævet for den pågældende aftale eller behandling. Nogle ydelser kan have andre afbestillingsregler. De til enhver tid gældende regler findes på SATS' hjemmeside og i SATS-appen.

Du har ret til at fortryde aftalen om køb af medlemskab eller ydelser (fortrydelsesret) inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du inden for 14 dage fra aftalens indgåelse tydeligt meddele SATS, at du ønsker at fortryde aftalen, for eksempel ved at bruge fortrydelsesformularen, se standardfortrydelsesformulare her: Forbrugeraftaleloven. Ved køb online modtager du fortrydelsesformularen fra os via e-mail. Hvis fortrydelsesretten udøves, ophører parternes forpligtelser til at opfylde aftalen.

Hvis du udtrykkeligt har anmodet om, at dit medlemskab eller anden ydelse påbegyndes før udløbet af fortrydelsesfristen, kan SATS kræve betaling for den del af ydelsen, der allerede er leveret.

Fortrydelsesretten bortfalder, hvis ydelsen er fuldt leveret før udløbet af fortrydelsesfristen, og du på forhånd udtrykkeligt har samtykket hertil samt anerkendt, at fortrydelsesretten dermed bortfalder.

Når fortrydelsesretten udøves, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig senest 14 dage efter modtagelsen af din meddelelse om, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten. Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion.

Fortrydelsesretten gælder ikke ved køb af tillægsydelser (dog undtaget PT-klip) eller varer foretaget på vores fysiske lokationer.

Du kan sætte dit medlemskab på pause via Min Side. En pause betyder, at medlemskabet midlertidigt sættes i bero i en aftalt periode og ikke kan benyttes i denne periode. Eventuelle tillægstjenester vil automatisk følge samme pauseperiode.

I pauseperioden betales et reduceret månedlig beløb. I dokumenterede tilfælde kan SATS tilbyde pause uden betaling, se SATS' hjemmeside.

Pause gælder kun for hele kalendermåneder og kan tidligst træde i kraft fra den første dag i den følgende måned. Medlemskabet genaktiveres automatisk ved udløbet af pauseperioden, men kan genaktiveres tidligere via Min Side. Ved tidligere genaktivering refunderes pausegebyret forholdsmæssigt.

Hvis medlemskabet opsiges under en pause, begynder opsigelsesvarslet at løbe dagen efter, at pauseperioden er udløbet. Hvis der gælder en bindingsperiode, forlænges denne med det antal dage, der svarer til pauseperioden.

Yderligere vilkår for pause, herunder pris, varighed, antal pauser og andre betingelser, fastsættes af SATS og kan ændres. De gældende vilkår fremgår af Min Side.

Du kan ændre dit medlemskab og tillægsydelser. Opgradering af medlemskabet træder i kraft med det samme, mens nedgradering træder i kraft ved udgangen af den følgende måned. Ved ændringer i medlemskabet og/eller eventuelle tillægsydelser gælder den pris, der er angivet på tidspunktet for ændringen.

SATS kan én gang om året justere prisen på løbende medlemskabsaftaler i overensstemmelse med ændringen i forbrugerprisindekset uden forudgående varsling.

Derudover kan SATS ændre priserne for medlemskaber og ydelser, hvis det er nødvendigt for at dække øgede omkostninger eller ændrede rammevilkår. Dette omfatter blandt andet opgraderinger af træningscentre, udstyr eller digitale tjenester, drifts- og vedligeholdelsesomkostninger, ændringer i lovgivning eller offentlige påbud, forhold uden for SATS' kontrol samt ændringer i markedsforhold. Disse prisændringer vil blive varslet i god tid, dog senest 45 dage før prisændringen træder i kraft.

Ved andre prisstigninger end dem, der følger af ændringer i forbrugerprisindekset, kan medlemmet opsige medlemskabet med virkning fra det tidspunkt, hvor prisændringen træder i kraft. Opsigelsen skal meddeles jf. opsigelsesvarsel pkt. 7.2. Hvis en sådan opsigelse ikke modtages inden fristen, anses ændringen for accepteret. Opsigelsesretten efter dette punkt gælder ikke ved prisændringer, der skyldes udløb eller bortfald af introduktionstilbud, kampagnepriser, rabatter eller andre prisfordele. For medlemmer med en bindingsperiode træder prisændringer først i kraft efter bindingsperiodens udløb, medmindre ændringen skyldes bortfald af en rabat som nævnt i punkt 6.

SATS kan ændre disse Vilkår, hvis det er nødvendigt for at forbedre eller præcisere indholdet, overholde lovgivning eller myndighedskrav, for at give tydeligere information om SATS' tjenester, centre eller digitale løsninger, foretage ændringer eller tilføjelser til ydelser eller medlemskaber, gennemføre omstruktureringer, sikre hensyn til sikkerhed, medarbejdere eller ejendom eller tilpasse Vilkårene til force majeure-situationer som defineret i punkt 13.

SATS vil informere medlemmerne om ændringer i Vilkårene senest på det tidspunkt, hvor ændringerne træder i kraft. Ved væsentlige ændringer til medlemmets ugunst, vil SATS give mindst 45 dages varsel. I sådanne tilfælde kan medlemmet opsige medlemskabet med virkning fra den dato, hvor ændringerne træder i kraft. Opsigelsen skal meddeles jf. opsigelsesvarsel pkt. 7.2. Hvis opsigelse ikke modtages inden fristen, anses ændringerne for accepteret.

SATS kan foretage ændringer i de ydelser, der indgår i medlemskabet, herunder midlertidig lukning af faciliteter, justeringer af tjenester og/eller andre driftsforhold. Ved væsentlige ændringer til medlemmets ugunst, vil SATS informere medlemmet senest 45 dage før ændringen træder i kraft. I sådanne tilfælde kan medlemmet opsige medlemskabet med virkning fra den dato, hvor ændringerne træder i kraft. Opsigelsen skal meddeles jf. opsigelsesvarsel pkt. 7.2. Hvis opsigelse ikke modtages inden fristen, anses ændringerne for accepteret.

SATS' centre varierer med hensyn til faciliteter og udbud, såsom forskellige typer udstyr og tillægsydelser, og disse udgør ikke en garanteret del af ydelsen. SATS kan ændre eller fjerne sådanne faciliteter, udstyr og tilbud på de enkelte centre uden forudgående varsel, og sådanne ændringer giver ikke ret til prisnedsættelse, kompensation eller andre krav mod SATS.

Ved misligholdelse af disse Vilkår kan SATS iværksætte passende foranstaltninger afhængigt af misligholdelsens karakter og alvor. Sådanne foranstaltninger kan omfatte advarsel, midlertidig bortvisning, midlertidig eller permanent udelukkelse, lukning af berørte faciliteter eller tjenester, krav om erstatning og/eller opsigelse af medlemskabet. Sådanne foranstaltninger fritager ikke medlemmet for betalingsforpligtelser i den gældende opsigelsesperiode og/eller bindingsperiode.

Før SATS iværksætter mere indgribende foranstaltninger, vil medlemmet så vidt muligt blive informeret.

Straffelovsovertrædelser vil blive anmeldt til politiet.

Generel information vedrørende medlemskabet og eventuelle tillægsydelser kommunikeres til medlemmet via de kontaktoplysninger, der er registreret på Min Side. Varsler om ændringer som nævnt i punkt 9 sendes til medlemmet via SMS eller e-mail. Varsler og anden kommunikation anses for modtaget, når de er sendt til medlemmets registrerede kontaktoplysninger. Medlemmet er ansvarligt for, at kontaktoplysningerne på Min Side til enhver tid er korrekte og opdaterede.

Hvis du har spørgsmål vedrørende medlemskab, booking, træningstilbud eller disse Vilkår, bedes du kontakte vores kundeservice.

SATS kan overdrage sine rettigheder og forpligtelser i henhold til disse Vilkår til et andet selskab, forudsat at medlemmets rettigheder ikke forringes. Ved en sådan overdragelse vil SATS give mindst 45 dages varsel, og overdragelsen træder i kraft fra den første dag i måneden efter varslets udløb.

Medlemmet må ikke overdrage sine rettigheder eller forpligtelser i henhold til disse Vilkår.

SATS er ikke ansvarlig for manglende eller begrænset opfyldelse som følge af force majeure. "Force majeure" omfatter ekstraordinære begivenheder uden for SATS' kontrol, herunder naturkatastrofer, brand, oversvømmelse, pandemier, strejker, lockout, krig, offentlige påbud eller restriktioner, afbrydelser i el- eller netværkstjenester samt lignende forhold, der gør opfyldelse umulig eller urimeligt byrdefuld.

I tilfælde af uenighed, krav eller anden tvist beder vi dig først kontakte kundeservice.

Du har desuden mulighed for at klage over dit køb hos SATS ved at indbringe en klage for Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg eller via Klageportalen for Nævnenes Hus. Findes der ikke en løsning her, kan du gå videre til Forbrugerklagenævnet via samme portal. Klager forudsætter som udgangspunkt, at du først har kontaktet SATS, og kan være underlagt frister og beløbsgrænser fastsat af Nævnenes Hus.

Tvister kan indbringes for de almindelige domstole ved medlemmets almindelige værneting.

Disse Vilkår er underlagt dansk lov. I tilfælde af uoverensstemmelser mellem sprogversioner er den danske version gældende.